שמירת הקלטות ומחיקה במועד, בלי שמישהו יזכור
חובת השמירה היא חצי מהעניין. החצי השני הוא שההקלטה תימחק כשתקופתה נגמרה, ולא תישאר בארכיון עוד ארבע שנים מפני שאיש לא הריץ מחיקה. הדף הזה מפריד בין ארבעה דברים שנוטים להתערבב - מה שהחוק דורש, מה שהעסק מחליט, מה שאנחנו מוסיפים כמרווח, ומה שמקפיא הכול - ומראה איך זה עובד בפועל.
- הרצפה שבחוק
- 24 או 6 חודשיםסעיף 16ד: לפחות 24 חודשים אם נכרתה עסקה, לפחות 6 אם לא. המניין מיום השיחה.
- ברירת המחדל בחשבון
- 24 חודשים לשיחה לא מסווגתשיחה שתוצאתה טרם דווחה נשמרת לפי התקופה הארוכה. זו החלטה שלנו, לא קטגוריה בחוק.
- מרווח לפני מחיקה
- 30 ימיםנוסף אחרי תום התקופה, כדי שבקשה שהוגשה ביום האחרון עוד תוכל להימסר. גם הוא שלנו.
- המחיקה עצמה
- אוטומטית, פעם ביוםסריקה יומית שמדלגת על הקפאה משפטית ועל בקשה פתוחה, ומתעדת כל מחיקה ביומן.
ארבעה דברים שמתבלבלים זה בזה
כמעט כל שיחה על שמירת הקלטות מתחילה בשאלה "כמה זמן צריך לשמור", ונתקעת מפני שארבעה מספרים שונים נאמרים באותו משפט. הם אינם באותה רמה, ולא אותו גורם מחליט אותם.
הרצפה שקובע סעיף 16ד
מי מחליט: המחוקקלפחות 24 חודשים מיום השיחה אם נכרתה עסקה, ולפחות 6 חודשים אם לא נכרתה. אם התבקשה הקלטה ומועד המסירה חל אחרי תום התקופה, יש להחזיק אותה עד המסירה בפועל. זו רצפה: החוק אומר "לפחות", לא "בדיוק".
השר מוסמך לקבוע בתקנות תקופות שמירה אחרות, ואף שונות לסוגי עוסקים ולסוגי עסקאות. המספרים כאן הם המצב היום.
מדיניות הארגון
מי מחליט: העסקלכל ארגון נשמרות שלוש תקופות - עסקה שנכרתה, עסקה שלא נכרתה, ותוצאה שטרם סווגה - ולצידן אפשרות לתקופת מינימום ענפית שגוברת כשהיא ארוכה יותר. אלה השדות שהמערכת קוראת כשהיא חותכת תאריך לכל שיחה.
רגולציה ענפית, ביטוח או הליך צפוי הם סיבות לגיטימיות לתקופה ארוכה יותר. מה שנדרש הוא שהתקופה תיקבע מראש ותהיה מנומקת, לא שתיווצר מאליה מכך שאיש לא מחק.
מרווח הביטחון של VoiceBox
מי מחליט: אנחנושלושה מרווחים שמאריכים את השמירה ולעולם לא מקצרים אותה: 30 ימים אחרי תום התקופה לפני שהקובץ נמחק בפועל; שיחה שתוצאתה לא סווגה נשמרת לפי התקופה הארוכה; ושיחה שנגעה בה בקשת צרכן נשמרת לפחות שנה מיום הבקשה.
שום דבר בשכבה הזו אינו דרישה שבחוק. היא קיימת מפני שמחיקת הקלטה שהתבררה כראיה היא בלתי הפיכה, ומסירה יכולה להימשך עד עשרה ימי עסקים.
הקפאה משפטית
מי מחליט: העסק, לשיחה מסוימתהקפאה נרשמת עם אסמכתת תיק ונימוק, מוצמדת לשיחות שנבחרו, וגוברת על לוח המחיקה עד שהיא מוסרת במפורש. גם ההטלה וגם ההסרה נרשמות ביומן הביקורת.
ההקפאה חלה על שיחות מסוימות ולא על הארגון כולו, כדי שהליך אחד לא יגרור החזקה עודפת של אלפי הקלטות של צרכנים שאינם צד לו.
הכלל הפשוט: כשמישהו מצטט לכם מספר, שאלו לאיזו שכבה הוא שייך. רק הראשונה היא חובה. השנייה היא החלטה של העסק, השלישית היא מרווח שלנו, והרביעית היא אירוע חריג שמוציא הקלטה מהלוח. מה החוק אומר במדויק, ואת נוסח התיקון ברשומות אפשר לקרוא במקור.
מסלול חיי ההקלטה, שלב אחר שלב
אותה הקלטה עוברת שישה שלבים מהרגע שנקלטה ועד שהיא עצמה ראיה למחיקה. ליד השלבים שמייצרים רישום ביומן הביקורת מופיע שם הפעולה כפי שהיא נרשמת.
- 01
קליטה
ברגע שהשיחה נקלטת נחתכים לה תאריך שמירה ותאריך מחיקה, לפי תוצאת השיחה כפי שדווחה ולפי מדיניות הארגון. שיחה שהגיעה ב-Webhook בלי סיווג תוצאה נשמרת לפי התקופה הארוכה.
- 02
סיווג התוצאה
כשמתברר שהשיחה הבשילה לעסקה - או שלא - התאריכים מחושבים מחדש מיום השיחה, לא מיום הסיווג. אם בינתיים הייתה בקשת צרכן, החישוב מכבד גם את רצפת השנה שממנה.
retention.scheduled
- 03
תצוגה
התאריכים מופיעים בעמוד השיחה לצד חתימת הקובץ, ובמסך הסקירה כמספרים: כמה הקלטות שמורות, כמה כבר ממתינות למחיקה, כמה יימחקו בשבוע הקרוב וכמה מוקפאות.
- 04
עיכוב
בקשת צרכן פתוחה או הקפאה משפטית מוציאות את ההקלטה ממחזור המחיקה. הבקשה נתפסת גם כשהיא עדיין בשלב האימות ולפני שנרשמו לה שיחות, לפי המספר שהצרכן הקליד.
legal_hold.placed
- 05
מחיקה
בסריקה היומית נבחרות ההקלטות שעבר מועדן, עד 200 בכל ארגון בכל ריצה. הרשומה מסומנת כנמחקה, מפתח האחסון וחומר ההצפנה נמחקים ממנה, ורק אז נמחקים הבייטים עצמם.
retention.purged
- 06
ראיה למחיקה
שורת ההקלטה נשארת לתמיד עם מועד המחיקה, סיבתה וחתימת ה-SHA‑256 של הקובץ שנמחק. אפשר להוכיח בדיעבד שההקלטה נמחקה כדין, ושהעותק שנמסר בזמנו הוא אותו קובץ.
מה מוגדר בחשבון, ומה עוד לא ניתן לשינוי מהמסך
שלוש התקופות שהמערכת קוראת בכל חישוב מוצגות במסך ההגדרות. חשבון חדש נפתח עם 24 חודשים לשיחה שהבשילה לעסקה, 6 לשיחה שלא, ו-24 לשיחה שתוצאתה טרם סווגה.
מה נגזר מההגדרות
- תקופה נפרדת לכל אחת משלוש התוצאות, ומרווח הימים שלפני המחיקה בפועל.
- תקופת מינימום ענפית: כשהיא מוגדרת וארוכה יותר, היא זו שנספרת.
- מתג המחיקה האוטומטית. כשהוא כבוי, הקלטות שעבר מועדן נספרות כממתינות ואינן נמחקות.
- שינוי במדיניות משפיע על כל חישוב חדש; שיחה שכבר נחתך לה תאריך מקבלת תאריך חדש כשהיא מחושבת מחדש.
מה עדיין לא נעשה מהמסך
- עריכת התקופות עצמן. המסך מציג אותן; שינוי נעשה איתנו.
- סיווג תוצאת שיחה אחרי הקליטה. שיחה שהגיעה ב-Webhook מגיעה בלי סיווג, ולכן נשמרת לפי התקופה הארוכה.
- הטלת הקפאה משפטית או הסרתה. הפעולות קיימות ומתועדות, אבל אין להן היום מסך.
- מחיקה יזומה של הקלטה בודדת לפני מועדה.
איפה רואים את התאריך לפני שהוא מגיע
תאריך מחיקה שקיים רק בבסיס הנתונים אינו שקיפות. הוא מופיע בשני מקומות: על השיחה הבודדת, ובמספרים שמסכמים את כל הארכיון.
כמה מקום כל זה תופס, ומה קורה לנפח כשמאריכים תקופה, אפשר לאמוד במחשבון האחסון.
הקפאה משפטית, ובקשה שעדיין פתוחה
שני מצבים מוציאים הקלטה ממחזור המחיקה, ושניהם מכוונים לאותה תקלה: קובץ שנמחק לפי לוח זמנים תקין לחלוטין, בדיוק ברגע שמישהו היה זקוק לו.
הקפאה משפטית
נרשמת עם אסמכתת תיק ונימוק, ומוצמדת לשיחות שנבחרו. כל עוד היא פעילה, המחיקה מדלגת על השיחות האלה ללא תלות בתאריך. ההסרה היא פעולה נפרדת ומתועדת, ומספר ההקפאות מוצג על השיחה עצמה.
בקשת צרכן פתוחה
בקשה שטרם נמסרה מחזיקה את ההקלטות הרלוונטיות, גם בשלב שבו הצרכן עדיין מאמת את מספרו ולא נרשמו לבקשה שיחות. ההתאמה נעשית לפי אותן צורות כתיבה של המספר ששימשו בקליטה, ולכן היא אינה תלויה בפורמט שהמרכזייה בחרה.
כך זה מתחבר לחובת המסירה עצמה: איך נראית בקשה מקצה לקצה, ואיך מאתרים את השיחה שהיא נוגעת בה - חיפוש ואיתור הקלטות.
מה בדיוק קורה ביום המחיקה
הסריקה רצה פעם ביום לפנות בוקר, שעון ישראל, ובנפרד לכל ארגון - כדי שתקלת אחסון אצל לקוח אחד לא תעצור את הלוח של כולם.
- נבחרות הקלטות ששמורות אצלנו ושמועד המחיקה שלהן כבר עבר, עד 200 בכל ארגון בכל ריצה.
- הרשומה מסומנת כנמחקה ונרשם רישום ביומן, בתוך אותה טרנזקציה.
- רק אז נמחקים הבייטים מהאחסון. הסדר מכוון: אילו הקובץ נמחק קודם והרישום היה נכשל, המערכת הייתה ממשיכה להבטיח הקלטה שאינה קיימת עוד.
- אם מחיקת הקובץ מהאחסון נכשלה, הכישלון נרשם בנפרד ומדווח כשארית לניקוי - ולא כהקלטה ששרדה את תקופתה.
- ריצה שלא הצליחה להשלים ארגון מסוים נחשבת כישלון ומנוסה שוב, מפני שהחזקה עודפת היא בדיוק ההפרה שהמנגנון הזה נועד למנוע.
על מה המחיקה מדלגת
- הקפאה משפטית פעילה על השיחה.
- בקשת צרכן פתוחה שנוגעת לשיחה - גם כזו שטרם אומתה, לפי התאמת מספר הטלפון.
- נעילת אחסון (Object Lock) שטרם פגה, במקומות שבהם שכבת האחסון תומכת בה.
- כיבוי המחיקה האוטומטית במדיניות הארגון: ההקלטות נספרות כממתינות ואינן נמחקות.
- חשבון שאינו פעיל. הסריקה היומית רצה רק לחשבונות בסטטוס פעיל, ולכן חשבון בתקופת ניסיון, בפיגור תשלום, מושעה או סגור אינו מוחק כלל - וההקלטות שעבר מועדן ממשיכות להישמר עד שהחשבון יופעל. זו שמירת יתר, לא השהיה של חובת המחיקה: החובה למחוק אינה נעצרת מפני שחשבון נעצר.
הקלטה שנמחקה משאירה את השורה שלה: מועד המחיקה, סיבתה וחתימת הקובץ נשמרים. מחיקה שלא הותירה עקבות אינה ניתנת להוכחה, ובביקורת ההבדל בין "נמחק כדין" ל"לא היה מעולם" הוא כל ההבדל.
מה הדף הזה לא טוען
שישה סייגים, מפורשים. מי שקורא דף על מחיקה אוטומטית צריך לדעת גם מה אינו מובטח בו.
זה לא ייעוץ משפטי
הדף מתאר מה המערכת עושה וכיצד היא נגזרת מסעיף 16ד. הוא אינו חוות דעת ואינו מחליף ייעוץ. את נוסח החוק אפשר לקרוא במקור, וכל החלטה על תקופת שמירה בעסק ראוי שתתקבל עם מי שמייעץ לו משפטית.
איננו טוענים שכל שמירה ארוכה מהמינימום אינה חוקית
החוק קובע רצפה. תקופה ארוכה יותר יכולה להידרש מרגולציה ענפית, מהליך תלוי ועומד או משיקולי ראיות. מה שמסוכן הוא שמירה בלי החלטה ובלי תאריך: החזקת מידע אישי מעבר למטרה שהצדיקה את איסופו היא חשיפה בפני עצמה, ודיני הפרטיות אינם נוקבים בתאריך אחד שמתאים לכל עסק ולכל סוג מידע.
30 ימי המרווח אינם דרישה שבחוק
זו החלטה שלנו, ומטרתה שבקשה שהוגשה ביום האחרון של התקופה עוד תוכל להימסר. מי שמעדיף למחוק מיד בתום התקופה - אפשר, אבל אז מסירה שנמצאת באמצע טיפול עלולה להיתקל בקובץ שכבר אינו קיים.
תקופות השמירה אינן נערכות מהמסך היום
מסך ההגדרות מציג את שלוש התקופות שמוגדרות לחשבון, בלי אפשרות לשנות אותן משם. שינוי - למשל תקופת מינימום ענפית ארוכה יותר - נעשה איתנו. עדיף לומר זאת כאן מאשר להראות מחוון שאינו קיים.
אין היום מסך לסיווג תוצאת שיחה או להטלת הקפאה
שתי הפעולות קיימות בשירות עצמו ומתועדות ביומן - וכך גם הופעלו כדי לצלם את המסכים שבדף הזה - אבל מסך ייעודי בקונסולה עדיין אין, ולכן היום הן נעשות איתנו. עד שתוצאת שיחה מסווגת, ההקלטה נשמרת לפי התקופה הארוכה.
התקופות עשויות להשתנות בתקנות
סעיף 16ד מסמיך לקבוע תקופות שמירה אחרות, ואף שונות לסוגי עוסקים ולסוגי עסקאות. המספרים בדף הזה הם המצב היום, והמערכת קוראת אותם מהגדרות ולא מקוד קשיח, כדי שאפשר יהיה לעדכן אותם בלי לבנות אותה מחדש.
מכאן
הדף הזה אינו ייעוץ משפטי. נוסח התיקון פורסם ברשומות וזמין במקור. האמור כאן נבדק מול נוסח תיקון 74 שפורסם ברשומות ב-22 ביולי 2026, ונקרא מולו לאחרונה ב-2 באוגוסט 2026. לא נבדק בידי עורך דין מטעמנו.
תקופת השמירה שלכם תלויה בסוג העסקה ובענף. המחשבון מגיע למספר קונקרטי.
המחשבון רץ בדפדפן. אין הרשמה ואין מסירת דוא״ל.
להמשך קריאה
- מערכת הקלטת שיחות לעסקיםעמוד הקטגוריה של VoiceBox: מה מערכת לניהול הקלטות עושה מעל קובץ ההקלטה - קליטה מהמרכזייה, שמירה ומחיקה מבוקרת, איתור שיחות שלא נקלטו ומסירה ללקוח.
- תיקון 73 וחובת הקלטת שיחות מכירהמה שנקרא בשוק תיקון 73 נחקק כתיקון מס׳ 74 והוסיף את סעיף 16ד: על מי חלה חובת ההקלטה, סף 750 ₪, כמה זמן שומרים, מסירה תוך 10 ימי עסקים, ומה קורה למי שלא מסר.