מחירון VoiceBox: כמה עולה מערכת לניהול הקלטות שיחה

למה העמוד הזה אינו בנוי כטבלת השוואה

מפני שההבדל בין המסלולים הוא ציר אחד, וטבלת וי-ואיקס הייתה ממציאה עוד שישה. המסלולים נבדלים במספר הקווים הפעילים שהם מכסים, וזהו. אין יכולת שנעולה מאחורי שדרוג, אין תקופת שמירה קצרה יותר במסלול הזול ואין ייצוא ביקורת שנפתח רק בגדול.

שתי החלטות מוצריות עומדות מאחורי זה. הראשונה: תקופת שמירה קצרה מהנדרש היא אי-ציות, ולכן אי אפשר למכור אותה כמסלול חסכוני. השנייה: שרשרת הביקורת החתומה היא הראיה שלכם שפעלתם כחוק, ולכן היא כלולה בכל מסלול - גם בזול ביותר, וגם אחרי שהמנוי נגמר.

כל מספר בעמוד הזה נקרא מהקוד: המחירים מטבלת המסלולים שממנה גם נגבה התשלום בפועל, ושאר המספרים מברירות המחדל של המוצר - אותה פונקציה שמגדירה ארגון חדש אמיתי. אין כאן מספר שהוקלד ביד.

מה כלול, בכל המסלולים

הרשימה זהה לכל המסלולים כי זו האמת. כל שורה כאן מתארת התנהגות שרצה בפועל, והמספרים בה הם ברירות המחדל של ארגון חדש - את רובם אפשר לשנות בהגדרות.

שמירה ומחיקה אוטומטית

ברירת המחדל שומרת הקלטה של עסקה שהושלמה 24 חודשים, ושיחה שלא הבשילה לעסקה 6 חודשים. אחרי שהתקופה נגמרת יש עוד 30 ימי חסד, ואז ההקלטה נמחקת אוטומטית. את התקופות אפשר לשנות בהגדרות הארגון.

מסירה עצמית ללקוח

בקשה של צרכן נענית בברירת המחדל אוטומטית, עם יעד פנימי של 7 ימי עסקים מול 10 ימי העסקים שהחוק נותן.

קישור הורדה שפג

הקישור תקף 72 שעות כברירת מחדל. מכסת ההורדות אינה מספר קבוע אלא נגזרת ממספר ההקלטות שנמסרו - 3 הורדות לכל הקלטה, ולא פחות מ-10 - כדי שמכסה לא תמנע מסירה של בקשה גדולה.

התראה כשקו שותק

אם שיעור הכיסוי יורד מתחת ל-98%, או שקו לא שלח הקלטה 24 שעות, נשלחת התראה. אחרי 72 שעות היא מסומנת כקריטית.

הפרדה בין ארגונים והצפנה

לכל ארגון מפתח הצפנה משלו, עטוף במפתח-על שאינו יושב במסד הנתונים. ההפרדה נאכפת גם בשכבת מסד הנתונים עצמו ולא רק בקוד היישום.

חמישה תפקידים

בעלים, מנהל, אחראי ציות, נציג ומשתמש צפייה. נציג רואה רק את השיחות שלו, ומשתמש צפייה רואה לוחות מידע בלי גישה לאודיו.

ייצוא יומן הביקורת - בכל מסלול

שרשרת הביקורת החתומה, כולל ייצוא, כלולה בכל מסלול ואינה נעולה מאחורי שדרוג. זו הראיה שלכם שפעלתם כחוק, ולא פיצ׳ר שאפשר למכור בנפרד.

ארבע דרכי החיבור שעובדות הן Webhook חתום, העלאה חתומה ב-API, שליפה מכתובת הקלטה, וסוכן תיקייה שרץ אצלכם. איזו מהן מתאימה למרכזייה שלכם אפשר לבדוק בעמוד החיבורים.

איך התשלום עובד, ומה קורה כשהוא נכשל

הפרק הזה נמצא כאן ולא בחוזה בכוונה. אתם קונים מוצר ציות, והשאלה מה קורה לחובות שלכם כשכרטיס אשראי נדחה היא שאלה מהותית ולא אות קטנה. לכל שורה כאן כתוב מה בקוד אוכף אותה.

14 ימי ניסיון, בלי כרטיס אשראי

החשבון נפתח במסלול המלא ל-14 ימים, בלי להזין אמצעי תשלום. בתקופה הזאת המערכת עובדת במלואה: קליטת הקלטות, ניטור, התראות ומסירה ללקוחות. אם לא תשלמו בסופה, לא נגבה מכם דבר - הקליטה פשוט נעצרת.המקור: packages/services/src/accounts.ts — המנוי נוצר יחד עם הארגון, באותה טרנזקציה.

המחירים אינם כוללים מע״מ

כל מחיר כאן הוא לפני מע״מ בשיעור 18%, כמקובל בין עסקים בישראל. אתם מקזזים את המע״מ, ולכן זה הסכום שבאמת יוצא מהכיס.המקור: packages/core/src/billing/plans.ts — PRICES_EXCLUDE_VAT.

המונה הוא קווים פעילים שנצפו בפועל

אנחנו סופרים כמה קווי נציג שונים שלחו שיחות ב-30 הימים האחרונים - מה שנצפה בפועל, ולא רשימה שהצהרתם עליה. הצהרה הייתה מתמרצת אתכם לדווח פחות, וזה בדיוק מה שמשבית את התראת הקו השותק שלכם עצמכם.המקור: packages/services/src/billing.ts — observedActiveLines, חלון של 30 ימים.

חריגה מדווחת, לא נגבית באמצע חודש

אם עברתם את מספר הקווים של המסלול, זה מופיע בקונסולה ומטופל בחידוש הבא, בהודעה מראש. אין חיוב חריגה אוטומטי, אין חסימת קליטה ואין האטה. חודש מכירות חזק לא ייגמר בהפסקת הקלטות.המקור: packages/core/src/billing/plans.ts — exceedsIncludedLines מדווח בלבד.

תשלום שנכשל - 14 ימי חסד, ואז הודעה

כרטיס שנדחה לא עוצר כלום מיד. יש 14 ימי חסד מהכישלון הראשון, ובתוכם נשלחות התראות שבוע לפני, שלושה ימים לפני וביום עצמו. הפסקת קליטה בלי הודעה מוקדמת הייתה מכניסה אתכם להפרת חוק בלי שידעתם.המקור: apps/worker/src/jobs/billingNotices.ts — סדרת ההתראות ותיעוד ההגבלה ביומן.

מה נעצר כשמפסיקים לשלם - ומה לא

נעצרת קליטת שיחות חדשות, התמלול והניטור. לא נעצרות: המחיקה האוטומטית במועד, בקשות של צרכנים, מסירת הקלטות קיימות ורישום ביומן הביקורת. אלה חובות כלפי הלקוחות שלכם וכלפי הרשות, והן אינן קשורות לחשבון שלנו.המקור: apps/worker/src/tenants.ts — capturingOrganizations מול allLiveOrganizations.

ביטול - תמיד לסוף התקופה ששולמה

ביטול אינו מפסיק את הקליטה באותו רגע אלא בסוף התקופה ששילמתם עליה. הפסקה מיידית הייתה יוצרת פער בהקלטות דווקא בתקופה שכבר שילמתם כדי לכסות.המקור: packages/billing/src/paddle.ts — cancelAtPeriodEnd.

שנתי: משלמים על 10 חודשים

מנוי שנתי נגבה כ-10 חודשים ומספק 12. חשבונית מעל 5,000 ₪ ללא מע״מ מחייבת מספר הקצאה, ואנחנו מנפיקים אותה בהתאם.המקור: packages/core/src/billing/plans.ts — ANNUAL_MONTHS_CHARGED.

איננו גובים על גישה של צרכן להקלטה שלו

החוק מתיר לכם לגבות מהצרכן בעד עותק נוסף. במערכת יש שדה לרשום בו את הסכום שגביתם, ואנחנו לא לוקחים ממנו דבר. גביית עמלה על מימוש זכות צרכנית בתוך מוצר להגנת הצרכן אינה מקור הכנסה.המקור: packages/db — recordingRequests.feeChargedIls נרשם ואינו נגבה על ידינו.

העיקרון שמסדר את כל אלה הוא אחד: התשלום פותח את מה שאנחנו נותנים לכם, ולא את מה שאתם חייבים ללקוח שלכם. הקלטה של שיחה חדשה היא שירות שקניתם, ולכן היא נעצרת. מסירת הקלטה לצרכן שביקש אותה, מחיקה במועד ורישום ביומן הביקורת הם חובות כלפי אדם שלישי שמעולם לא היה לקוח שלנו, ולכן הם ממשיכים לפעול בכל מקרה - גם בחשבון מושעה, גם אחרי שהמנוי נגמר.

מה איננו כוללים

הפרק הזה ארוך מהקודם, וזו החלטה. כל שורה כאן היא דבר שעמוד מחירים רגיל היה משמיט, ושההשמטה שלו נקראת כהכללה. בדקנו כל אחת מהן בקוד לפני שכתבנו אותה.

אין מסלול חינמי שמחזיק הקלטות

אחרי הניסיון אין שכבה חינמית. שמירת ראיות סטטוטוריות במשך 24 חודשים בשביל מי שאינו משלם היא התחייבות בלי מימון, ובסופה עומד צרכן אמיתי שמבקש הקלטה. מוטב לומר זאת מראש מאשר לגלות את זה ביום שהיא תתבקש.

אין קיצור תקופת שמירה כדי להוזיל

אין מסלול זול יותר ששומר פחות זמן. תקופת שמירה קצרה מהנדרש היא אי-ציות, ומסלול שמוכר אותה מוכר הפרה.

אין משיכה מ-S3 או מ-SFTP

קיימים ערכים בשם s3Pull ו-sftpPull במסד הנתונים, אך אין מאחוריהם תהליך שמושך קבצים. ארבע דרכי הקליטה שעובדות הן Webhook חתום, העלאה חתומה, שליפה מכתובת הקלטה, וסוכן תיקייה מקומי.

אין אינטגרציה מאושרת עם ספק מרכזייה

קיים מיפוי שדות לכמה ספקים, אך אף אחד מהם לא נבדק מול המערכת החיה של הספק ואין לנו שותפות עמו.

אין תמלול כלול

התמלול קיים במוצר אך כבוי כברירת מחדל: יש להפעיל אותו בהגדרות ההרצה ולחבר נקודת קצה תואמת OpenAI שהעסק או ספק מטעמו מפעילים. VoiceBox אינה מפעילה מנוע תמלול. ממילא אין לו מחיר אצלנו: עלות התמלול משולמת לספק שאתם מפעילים, ולא לנו.

אין SLA, אין אחוז זמינות ואין זמן תגובה מובטח

לא הגדרנו התחייבות זמינות, לא פרסמנו נתון זמינות ולא הגדרנו זמן תגובה לתמיכה. עד שיוגדרו, אין מה לצטט כאן.

אין תקן ואין הסמכה

אין בידינו הסמכת ISO, SOC 2 או כל תקן חיצוני אחר, ואיננו טוענים לכזו.

מה שקונים באמת שואלים לפני שמשלמים

לכל תשובה כאן כתוב מה בקוד עושה אותה נכונה. תשובה בלי מקור כזה אינה נמצאת כאן אלא בפרק הבא, של השאלות הפתוחות.

התשובה הראשונה שווה הדגשה, כי קודם היא הייתה הפוכה. בגרסה מוקדמת של המערכת השעיית חשבון עצרה את כל העבודה המתוזמנת, וזה כלל את המחיקה האוטומטית - כלומר חוב שאינו משולם היה גורם לנו לשמור מידע אישי מעבר למועד ההשמדה החוקי שלו. זה תוקן: המחיקה במועד רצה היום על כל ארגון שלא נסגר, בלי קשר לתשלום. את תקופות השמירה עצמן אפשר לחשב במחשבון תקופת השמירה.

שאלות שאין לנו עליהן תשובה פומבית

עמוד מחירים שמודה בשאלה פתוחה אפשר להאמין לו; עמוד ששותק בדיוק במקומות הלא נוחים כבר ענה, והתשובה המשתמעת תמיד מחמיאה לו. אלה השאלות שכל קונה שואל ושעדיין לא קבענו להן תשובה שאפשר לפרסם:

• כמה משתמשי קונסולה כלולים במחיר. המונה סופר קווי נציג שנצפו במרכזייה, ולא מושבים בקונסולה, ולמספר המושבים אין כרגע מגבלה או מחיר.
• מה קורה להקלטות אחרי סגירת חשבון, וכמה זמן יש להוציא אותן לפני שהן נמחקות.
• איך מוציאים את כל ההקלטות בבת אחת בסיום ההתקשרות.
• מה זמן התגובה לתמיכה, ובאילו שעות.
• מה יעד הזמינות של השירות.

אלה שאלות מסחריות, לא טכניות, ולכן התשובה עליהן נמסרת בכתב מול כל לקוח וההסכם הספציפי איתו. מה שלא נעשה הוא לכתוב כאן מספר משוער כדי שהעמוד ייראה שלם.

ההבדל בין המסלולים, בטבלה אחת

העמודה האחרונה היא העיקר. אילו מסלול היה מקבל יכולת שהאחרים אינם מקבלים, היה בקוד תנאי שבודק את זה - ואין כזה. הדבר היחיד שהמסלול קובע הוא מספר הקווים הפעילים, והוא נבדק בחידוש בלבד. המחירים לפני מע״מ.

איך מתחילים בפועל

פתיחת חשבון יוצרת ארגון עם מנוי ניסיון של 14 ימים במסלול המלא, בלי להזין כרטיס אשראי. המערכת עובדת מיד ובמלואה: מחברים את המרכזייה, ושיחות אמיתיות מתחילות להיקלט באותו יום. מי שרוצה להראות את זה למי שמחליט - יש לו שבועיים של הקלטות אמיתיות להראות, ולא הדגמה.

בסוף הניסיון בוחרים מסלול ומשלמים בקונסולה, וזה מפעיל את החשבון. אם לא משלמים - לא נגבה מכם דבר, ושבוע, שלושה ימים ויום לפני נשלחת הודעה שאומרת בדיוק מה עומד להיפסק ומה ימשיך. כרטיס שנדחה בהמשך מקבל 14 ימי חסד לפני שהקליטה נעצרת, עם אותה סדרת הודעות.

מי שרוצה קודם להבין מה המערכת עושה מעל קובץ ההקלטה ימצא את זה בעמוד הקטגוריה, ומי שבודק אבטחה לפני רכש ימצא את הבקרות ואת הפערים בעמוד האבטחה.

מה העמוד הזה אינו

הוא אינו הצעת מחיר ואינו חוזה, והוא אינו חוות דעת משפטית. הוא גם אינו קובע שהמערכת מביאה את העסק שלכם לעמידה בחובה - זו קביעה שרק אתם והיועצים שלכם יכולים לעשות. מה שהחוק דורש מפורט בעמוד החוק, ואת השאלה אם הוא חל עליכם בכלל אפשר לבדוק בבדיקת חובת ההקלטה, בלי חשבון ובלי מסירת דוא״ל.