מדיניות פרטיות

מי מעבד את המידע, ובשם מי

ההקלטות שייכות לבית העסק שהקליט אותן. בית העסק הוא בעל מאגר המידע, והוא זה שקובע מה VoiceBox עושה בהן ומי רשאי לגשת אליהן. VoiceBox פועלת כמחזיקה במאגר ומעבדת את המידע רק לפי הוראות בית העסק ולפי הסכם עיבוד מידע כתוב.

המשמעות המעשית: אם ביקשתם הקלטה ולא קיבלתם, האחריות היא של בית העסק שאיתו דיברתם - ואנחנו כאן כדי לוודא שזה לא יקרה.

איזה מידע נשמר

• הקלטת השיחה, ותמלול שלה כאשר בית העסק הפעיל אותו.
• נתוני השיחה: מספרי הטלפון של הצדדים, מועד השיחה, משכה, הקו או הנציג שטיפל בה.
• פרטי הבקשה שהגשתם: מספר הטלפון שאומת, כתובת דוא״ל אם מסרתם, ומועד הבקשה.
• רישום ביקורת של כל פעולה שנעשתה בהקלטה - מי ניגש אליה, מתי, ומאיזו כתובת IP.

איננו משתמשים בהקלטות לפרסום, איננו מוכרים מידע לצד שלישי, ואיננו מאמנים עליו מודלים עבור לקוחות אחרים.

מדוע אנחנו מבקשים לאמת את מספר הטלפון

כדי למסור לכם הקלטה עלינו לוודא שאתם באמת הצד לשיחה. מספר הטלפון הוא המזהה היחיד שקיים בכל שיחה מעצם טבעה, ולכן אימות בעלות עליו באמצעות קוד חד-פעמי הוא הדרך המדויקת ביותר - וגם זו שדורשת מכם למסור הכי פחות מידע חדש. איננו מבקשים תעודת זהות.

היכן המידע נשמר

בישראל. ההקלטות מוצפנות במנוחה בהצפנת AES-256-GCM, עם מפתח הצפנה נפרד לכל בית עסק, כך שגישה למפתח של עסק אחד אינה פותחת דבר אצל אחר. התעבורה מוצפנת ב-TLS.

הורדת הקלטה עוברת תמיד דרך השרתים שלנו לאחר בדיקת הרשאה. אנחנו לא מייצרים קישורים ישירים לאחסון, מפני שקישור כזה ממשיך לעבוד גם אחרי שהועבר הלאה.

כמה זמן

• שיחה שהבשילה לעסקה - שנתיים לפחות ממועד השיחה.
• שיחה שלא הבשילה לעסקה - שישה חודשים לפחות ממועד השיחה.
• בתום התקופה ההקלטה נכנסת למחיקה, אבל לא באותו רגע ולא בכל מצב. אחרי מועד סיום השמירה יש חלון חסד קצר - שלושים ימים בברירת המחדל שלנו, וזו החלטה תפעולית שלנו ולא דרישה של החוק - שנועד למנוע מצב שבו בקשה שהגיעה ביום האחרון נענית בקובץ שכבר נמחק. רק אחריו רץ תהליך המחיקה.
• שלוש סיבות מעכבות את המחיקה גם אחרי שחלון החסד נסגר, וכל עוד אחת מהן פעילה ההקלטה נשמרת: עיכוב משפטי שהוטל על השיחה; בקשה פתוחה של צרכן, שמאריכה את תקופת השמירה של אותה שיחה כדי שהמסירה לא תסוכל על ידי מחיקה שרצה באמצע הטיפול; ונעילת אחסון (Object Lock) אם היא הופעלה - נעילה כזו חוסמת את המחיקה ברמת האחסון עצמו, כך שגם פקודת מחיקה מצידנו לא תבוצע עד שהיא פוקעת. בכל אחד מהמקרים האלה המחיקה נדחית ונרשמת כנדחית, ולא מדווחת כאילו בוצעה.
• הרישום על עצם קיום ההקלטה ועל מועד מחיקתה נשמר גם אחרי המחיקה, כדי שניתן יהיה להוכיח שהמחיקה בוצעה כדין ובמועד.
• המשמעות המעשית: אנחנו לא מבטיחים שכל הקלטה תימחק בדיוק בתום התקופה. אנחנו מבטיחים שהיא לא תימחק לפניה, ושכל עיכוב במחיקה יהיה מתועד ובעל סיבה. ההיבט הטכני של הנעילות והמחיקה מפורט בעמוד האבטחה.

הזכויות שלכם

• לקבל את ההקלטה. זו הזכות שהחוק החדש נתן לכם, והיא בדיוק מה שהשירות הזה עושה. בתוך תקופת השמירה המסירה היא בלא תשלום - החוק מתיר גבייה רק על בקשה חוזרת לאותה הקלטה או לאותו פירוט - ותוך עשרה ימי עסקים לכל היותר, ובפועל בדרך כלל תוך דקות.
• לעיין במידע ולבקש לתקנו לפי חוק הגנת הפרטיות. פנו לבית העסק, או אלינו ונעביר את הפנייה.
• לבקש מחיקה. חשוב לדעת: כל עוד חלה על בית העסק חובת שמירה לפי החוק, הוא אינו רשאי למחוק את ההקלטה לפני תום התקופה. הוראת המעבר שבתיקון אף אומרת במפורש, לגבי הקלטות שהיו קיימות לפני מועד התחילה, שאין למחוק אותן ”אף לא לבקשת הצרכן“. באותה נשימה קובע התיקון שאין בו כדי לגרוע מחוק הגנת הפרטיות. איך שני אלה מתיישבים כשלקוח דורש מחיקה מכוח חוק הגנת הפרטיות היא שאלה שהנוסח אינו מכריע, ואיננו מכריעים בה כאן. בקשת מחיקה שתגיע אלינו תועבר לבית העסק, שהוא בעל המאגר וההחלטה שלו.

אבטחת מידע

• הרשאות לפי תפקיד. נציג רואה את רשימת השיחות אך אינו יכול להאזין להן.
• כל האזנה של עובד בית העסק נרשמת ביומן הביקורת ומזוהה אישית.
• יומן הביקורת בנוי כשרשרת: כל רישום חתום בתמצית של קודמו, ולכן מחיקה או שינוי של רישום שוברים את השרשרת ומתגלים.
• קישורי הורדה מוגבלים בזמן ובמספר שימושים, וניתנים לביטול מיידי.
• לכל הקלטה נשמרת חתימת SHA-256 שחושבה בעת הקליטה, כך שניתן להוכיח שהקובץ שנמסר זהה לזה שנקלט.

עוגיות

אנחנו משתמשים בעוגיות הכרחיות בלבד: עוגיית התחברות לבית העסק, ועוגייה קצרת מועד שמזהה את הבקשה שאימתם. אין עוגיות פרסום ואין מעקב בין אתרים.

יצירת קשר

לפניות בנושא פרטיות: privacy@voicebox.co.il. לפניות בנושא נגישות ראו הצהרת הנגישות.

לשאלות על מקור החובה ועל היקפה, ראו ההסבר על החוק, ולתנאים המשפטיים שחלים על השימוש בשירות עצמו ראו תנאי השימוש. אין באמור כאן משום ייעוץ משפטי.

האמור כאן נבדק מול נוסח תיקון 74 שפורסם ברשומות ב-22 ביולי 2026, ונקרא מולו לאחרונה ב-2 באוגוסט 2026. לא נבדק בידי עורך דין מטעמנו.