האם חובת הקלטת השיחות חלה עליכם? בדיקה בכמה שאלות

הכלי

איך הכלי מכריע

שישה מבחנים, לפי הסדר. כל אחד מהם לקוח מנוסח החוק שפורסם ברשומות, ומופיע כאן במלואו כדי שתוכלו לבדוק את הכלי ולא רק להשתמש בו.

1. 1

   שיחת טלפון, לא פגישה ולא הודעות

   החוק מדבר על שיחה קולית למספר טלפון, כולל שיחה קולית דרך אפליקציה או אינטרנט, כשהעסק והלקוח אינם נמצאים באותו מקום. פגישה פנים אל פנים אינה נכללת, וגם התכתבות בכתב אינה שיחה קולית - אף שהשר רשאי בעתיד להחיל את החובה גם על ערוצים שאינם קוליים, ובכלל זה הודעות כתובות.

   סעיף 16ד(א)(1); סעיף 16ד(ז)(1)

2. 2

   סוג העסקה, לפי רשימה סגורה של עשרה

   החובה חלה רק על עשרה סוגי עסקאות שמנויים בחוק: מכירת מוצרים בעקבות שיחת שיווק, תיווך להלוואה, איתור כספים, בדיקת זכויות רפואיות, בדיקת זכאות להחזר מס שלא בידי בעל רישיון, תקשורת ושידורים, טיפול בנתוני אשראי, תיקונים ותחזוקה מתמשכים, שירותי רפואה מתמשכים ואספקת גז. אין קטגוריה כללית של "שירותים חיוניים", וחשמל אינו ברשימה.

   סעיף 16ד(א) והתוספת התשיעית

3. 3

   שיחת שיווק - רק בסעיף הראשון ברשימה

   הפריט הראשון, מכירת מוצרים שאינם מזון, נכנס לחובה רק אם בשיחה הייתה פנייה שיווקית - והחוק מחריג במפורש שיחה חוזרת שהלקוח עצמו ביקש. תשעת הפריטים האחרים נקבעים לפי סוג העסקה בלבד, ולכן גם שיחת שירות רגילה בהם חייבת בהקלטה.

   פריט 1 לתוספת התשיעית; הגדרת פנייה שיווקית בסעיף 16ב(א)

4. 4

   מי חייג אינו קובע

   זו הטעות היקרה ביותר בשוק. החוק חל על כל שיחה בין העסק, או מי מטעמו, לבין הלקוח - כולל שיחה שהלקוח מתקשר בה אליכם. עסק שמקליט רק שיחות יוצאות חשוף בדיוק בשיחות שהלקוח יזם אחרי שראה פרסומת.

   סעיף 16ד(א)(1)

5. 5

   לקוח פרטי, לא בית עסק

   חוק הגנת הצרכן חל על עסקה מול לקוח פרטי. שיחה מול בית עסק שרוכש לצורכי העסק שלו אינה חייבת בהקלטה לפי הסעיף הזה. כשאתם לא יודעים בזמן השיחה מי הצד השני, השאלה נשארת פתוחה - והכלי לא יסגור אותה בשבילכם.

   סעיף 16ד(א); הגדרת "צרכן" בחוק הגנת הצרכן

6. 6

   סף המחיר, ומה קורה כשהוא לא ידוע

   החובה חלה על שיחה בעניין עסקה שמחירה הכולל 750 ₪ לפחות, גם אם בסוף לא נסגרה עסקה. בעסקה מתמשכת בלי תאריך סיום סופרים את התשלומים של שנה, בעסקה לתקופה קצובה סופרים את התשלומים לכל התקופה, ומוסיפים עסקה נוספת שנעשתה בעקבות אותו שיווק. אם הסכום לא היה ידוע בזמן השיחה, רואים אותו כאילו הוא 750 ₪ לפחות.

   סעיף 16ד(ב)

מה הכלי הזה לא עושה

כלי שמסתיר את גבולותיו מסוכן יותר מאשר שימושי. אלה הדברים שהוא במפורש אינו בודק.

• חובות מקבילות

  לבנקים ולגופים פיננסיים נקבעו חובות הקלטה, שמירה ומסירה בחוקים משלהם. הן אינן מבוססות על רשימת עשרת סוגי העסקאות ועל סף 750 ₪, והן עשויות להיות מחמירות יותר. הכלי מסמן את המקרה ואינו מכריע בו.

• רישיונות ותקנות

  סעיף 16ד(ח) קובע שכללים אחרים - בחוק אחר או בתנאי רישיון - שמחייבים שמירה ארוכה יותר, הקלטה גם מתחת לסף, מסירה מהירה יותר או מסירה בלי תשלום, ממשיכים לחול. הכלי אינו מכיר את הרישיון שלכם.

• מתי זה נכנס לתוקף

  התאריך הצפוי הוא 22 במרץ 2027, שמונה חודשים אחרי הפרסום ברשומות. אפשר לדחות אותו כדין לסוגי עסקים מסוימים, ולכן כדאי לבדוק את המצב העדכני לפני שמסתמכים.

• פרטיות ההקלטה עצמה

  הסעיף אינו גורע מחוק הגנת הפרטיות. הקלטה ששמורה אצלכם היא מידע על אדם, והניהול שלה - מי ניגש אליה, כמה זמן היא נשמרת, למי היא נמסרת - הוא עולם נפרד שהכלי אינו נוגע בו.

האמור כאן נבדק מול נוסח תיקון 74 שפורסם ברשומות ב-22 ביולי 2026, ונקרא מולו לאחרונה ב-2 באוגוסט 2026. לא נבדק בידי עורך דין מטעמנו.

אחרי התשובה

תשובה אחת אינה מדיניות. אלה שלושת הצעדים שהופכים אותה לכזו, לפי הסדר שבו הם משתלמים.

1. לחשב את הסף בעצמכם, ולא לפי תחושה

   מנוי של 65 ₪ לחודש בלי תאריך סיום הוא 780 ₪ בשנה, כלומר מעל הסף, גם אם אף חיוב בודד אינו מתקרב אליו. מחשבון סף 750 ₪ מציג את החישוב שורה-שורה.

2. לקרוא מה החובה כוללת מעבר להקלטה

   הודעה ללקוח בתחילת השיחה, שמירה של 24 חודשים אם נסגרה עסקה ושישה חודשים אם לא, מסירת ההקלטה תוך עשרה ימי עסקים, ומחיר ראייתי בבית משפט למי שלא מסר. ההסבר המלא על החוק.

3. לבדוק כמה מהשיחות באמת מוקלטות היום

   לא לפי ההגדרה במרכזייה, אלא לפי הצלבה של רשומות השיחה מול הקבצים שנוצרו בפועל. זה הפער שמתגלה בדרך כלל רק כשמישהו מבקש שיחה מסוימת.

שאלות שחוזרות

האם החובה חלה על שיחה שהלקוח יזם?

כן. החוק חל על שיחה בין העסק או מי מטעמו לבין הלקוח, כולל שיחה שהלקוח מתקשר בה אליכם. מי חייג למי לא משנה.

התחום שלי לא מופיע ברשימת עשרת סוגי העסקאות. סיימתי?

לא בהכרח. השר רשאי לשנות את הרשימה בהתייעצות עם שר האוצר, וגם כללים אחרים - למשל תנאי רישיון או רגולציה ענפית - עשויים לחייב אתכם להקליט, לשמור לתקופה ארוכה יותר או למסור מהר יותר, גם מתחת לסף 750 ₪.

אנחנו בנק, חברת ביטוח או נותן שירותים פיננסיים. הכלי מתאים לנו?

רק כנקודת פתיחה. באותה חקיקה נקבעו חובות הקלטה מקבילות בחוק הבנקאות (שירות ללקוח) ובחוקי הפיקוח על שירותים פיננסיים. הן אינן בנויות על רשימת עשרת סוגי העסקאות ועל סף 750 ₪, ועשויות להיות מחמירות יותר. הכלי מסמן זאת ואינו מכריע לגביהן.

האם התשובה של הכלי היא אישור שאנחנו עומדים בחוק?

לא. זהו מידע כללי, לא ייעוץ משפטי ולא תעודת ציות. הוא מיועד לצמצם את השאלות שתביאו לעורך דין, לא להחליף אותו.

האם הנתונים שהזנתי נשמרים אצלכם?

לא. כל החישוב מתבצע בדפדפן שלכם, שום תשובה אינה נשלחת לשרת ואין צורך להזין פרטי לקוח, מספרי טלפון או פרטי עסקה אמיתיים.