מענה לבקשה חוזרת לאותו חומר
גרסה 1.0 · נבדק מול נוסח רשומות מיום 22.07.2026 · עודכן לאחרונה 02.08.2026

סימון: [חובה לפי סעיף 16ד] = נגזר מלשון החוק. [המלצה תפעולית] = נוהל מוצע של VoiceBox, אפשר לשנות.
‹טקסט בסוגריים משולשים› = להשלים. אין להשאיר סוגריים בטקסט שנשלח ללקוח.

החומר כאן נכתב מתוך נוסח החוק שפורסם ברשומות, והוא הסבר תפעולי בלבד. הוא אינו ייעוץ משפטי, לא נבדק בידי עורך דין מטעמנו, ואינו מחליף בדיקה של הנוהל שלכם מול היועץ המשפטי שלכם ומול הרגולטור הענפי שלכם.
תבנית זו אינה הדרך היחידה להגיש בקשה או להשיב עליה. צרכן רשאי לפנות בכל ערוץ, והחוק אינו קובע טופס.

========================================================================
נושא: בקשתך לקבל שוב את ההקלטה מיום ‹תאריך›

שלום,

מצאנו שמסרנו לך את ‹ההקלטה / פירוט מועדי השיחות› הזה ביום ‹תאריך המסירה
הקודמת›. מסירה ראשונה נעשתה, כנדרש, ללא תשלום.     [חובה לפי סעיף 16ד]

בקשה נוספת לאותו חומר בתוך תקופת השמירה ניתנת לחיוב. [חובה לפי סעיף 16ד]
העלות אצלנו היא ‹סכום› ₪, לפי מחירון אחיד שאינו תלוי בזהות המבקש
או בסיבת הבקשה.                                    [המלצה תפעולית]
  החוק אינו קובע תעריף מרבי. הסכום הוא החלטה עסקית שלכם, וכדאי שתהיה
  כתובה, אחידה וידועה מראש - מחיר שנקבע לכל פונה בנפרד הוא בדיוק מה
  שמייצר תלונה.

אם תאשר את העלות, נמסור את החומר בתוך ‹מספר› ימי עסקים.
עשרת ימי העסקים חלים גם על בקשה חוזרת.             [חובה לפי סעיף 16ד]

אם ההודעה הקודמת פשוט אבדה או שהקישור פג, כתוב לנו - במקרה כזה
‹מדיניות העסק: משלוח חוזר ללא חיוב / חיוב מלא›.    [המלצה תפעולית]

בברכה,
‹שם העסק›
‹פרטי יצירת קשר›

---
הערה לעורך התבנית
בקשה שהוגשה לאחר תום תקופת השמירה, לגבי הקלטה שעדיין שמורה אצלכם, נמסרת
אף היא בתוך 10 ימי עסקים וניתנת לחיוב. חומר שכבר נמחק כדין אינו נמסר,
והתשובה על כך היא הודעת חריג ולא הודעת חיוב.       [חובה לפי סעיף 16ד]