טופס קליטת בקשה לקבלת שיחה מוקלטת - לשימוש פנימי
גרסה 1.0 · נבדק מול נוסח רשומות מיום 22.07.2026 · עודכן לאחרונה 02.08.2026

סימון: [חובה לפי סעיף 16ד] = נגזר מלשון החוק. [המלצה תפעולית] = נוהל מוצע של VoiceBox, אפשר לשנות.
‹טקסט בסוגריים משולשים› = להשלים. אין להשאיר סוגריים בטקסט שנשלח ללקוח.

החומר כאן נכתב מתוך נוסח החוק שפורסם ברשומות, והוא הסבר תפעולי בלבד. הוא אינו ייעוץ משפטי, לא נבדק בידי עורך דין מטעמנו, ואינו מחליף בדיקה של הנוהל שלכם מול היועץ המשפטי שלכם ומול הרגולטור הענפי שלכם.
תבנית זו אינה הדרך היחידה להגיש בקשה או להשיב עליה. צרכן רשאי לפנות בכל ערוץ, והחוק אינו קובע טופס.

========================================================================
חלק א' - מה נרשם ברגע שהפנייה מגיעה

תאריך קבלת הבקשה (יום/חודש/שנה): ‹___›            [חובה לפי סעיף 16ד]
  מיום זה נמנים עשרת ימי העסקים. יש לרשום את היום שבו הפנייה הגיעה בפועל,
  ולא את היום שבו נפתחה במערכת או שבו זוהה הפונה.

שעת הקבלה: ‹___›                                  [המלצה תפעולית]
מזהה בקשה פנימי: ‹___›                            [המלצה תפעולית]
ערוץ הפנייה (טלפון / דוא״ל / צ׳אט / פרונטלי / אחר): ‹___›   [המלצה תפעולית]
  החוק אינו קובע ערוץ. כל ערוץ תקף, וכולם מתחילים את אותו מניין.

מי קלט את הבקשה (תפקיד, לא שם פרטי): ‹___›        [המלצה תפעולית]

חלק ב' - מה התבקש

סוג הבקשה:
  ( ) הקלטה של שיחה מסוימת
  ( ) כל השיחות בתקופה שיצוינה
  ( ) פירוט מועדי שיחות בלבד
  ( ) לא ברור - נשלחה שאלת הבהרה בתאריך ‹___›

תקופה מבוקשת, מ- ‹___› עד ‹___›                   [המלצה תפעולית]
מספר הטלפון שבו התקיימו השיחות: ‹___›             [המלצה תפעולית]
  נאסף כדי לאתר את השיחות, לא כאמצעי זיהוי בפני עצמו.

הפניה לרשומת הלקוח הקיימת (מזהה פנימי): ‹___›     [המלצה תפעולית]
  עדיף על העתקת שם, כתובת או מספר זהות לטופס נפרד.

חלק ג' - אימות זהות

שיטת האימות שנבחרה:
  ( ) שאלה ממוקדת מתוך הרשומה הקיימת
  ( ) קוד חד-פעמי למספר הטלפון שבשיחה
  ( ) אימות במערכת מזוהה של העסק
  ( ) אחר: ‹___›

תאריך ושעת האימות: ‹___›                          [המלצה תפעולית]
תוצאת האימות (עבר / נכשל / ממתין): ‹___›          [המלצה תפעולית]

אין לצרף ואין לשמור צילום תעודה מזהה, ספח, רישיון נהיגה או דרכון.
החוק אינו דורש זאת, והחזקת מסמך כזה יוצרת סיכון פרטיות חדש כדי לפתור סיכון ישן.
נשלח צילום מיוזמת הצרכן - יש למחוק אותו ולרשום שנמחק.

תוכן התשובה לשאלת האימות אינו נשמר. נשמרת רק העובדה שהאימות עבר, ומתי.

חלק ד' - איתור

מספר השיחות שנמצאו בהיקף: ‹___›
כולל שיחות שהצרכן יזם אל העסק או אל מי מטעמו?  ( ) כן  ( ) לא   [חובה לפי סעיף 16ד]
  החובה חלה גם על שיחה שהצרכן יזם. איתור שסורק רק שיחות יוצאות אינו שלם.

בוצעה בדיקת איתור מול רישום המרכזייה?  ( ) כן  ( ) לא          [המלצה תפעולית]
פערים שנמצאו: ‹___›

חלק ה' - מסירה

מועד יעד פנימי: ‹___›                             [המלצה תפעולית]
המועד לפי החוק (10 ימי עסקים מיום הבקשה): ‹___›   [חובה לפי סעיף 16ד]
  את שני התאריכים אפשר לחשב ב-https://voicebox.co.il/tools/delivery-deadline

מה נמסר:
  ( ) קובצי ההקלטה                                [חובה לפי סעיף 16ד]
  ( ) פירוט בכתב של מועדי השיחות                  [חובה לפי סעיף 16ד]
      שני הפריטים נמסרים יחד. תמלול אינו תחליף לשיחה המוקלטת.

תאריך המסירה בפועל: ‹___›
ערוץ המסירה: ‹___›
הוכחת המסירה שנשמרה: ‹___›                        [המלצה תפעולית]

חיוב:
  ( ) מסירה ראשונה בתוך תקופת השמירה - בלא תשלום  [חובה לפי סעיף 16ד]
  ( ) בקשה חוזרת לאותו חומר - נגבה ‹___› ₪, לאחר הודעה מראש

אישר למסירה (תפקיד): ‹___›                        [המלצה תפעולית]
  רצוי שלא יהיה מי שאיתר והרכיב את החומר.