הודעת חריג - כשלא ניתן למסור את כל מה שהתבקש
גרסה 1.0 · נבדק מול נוסח רשומות מיום 22.07.2026 · עודכן לאחרונה 02.08.2026

סימון: [חובה לפי סעיף 16ד] = נגזר מלשון החוק. [המלצה תפעולית] = נוהל מוצע של VoiceBox, אפשר לשנות.
‹טקסט בסוגריים משולשים› = להשלים. אין להשאיר סוגריים בטקסט שנשלח ללקוח.

החומר כאן נכתב מתוך נוסח החוק שפורסם ברשומות, והוא הסבר תפעולי בלבד. הוא אינו ייעוץ משפטי, לא נבדק בידי עורך דין מטעמנו, ואינו מחליף בדיקה של הנוהל שלכם מול היועץ המשפטי שלכם ומול הרגולטור הענפי שלכם.
תבנית זו אינה הדרך היחידה להגיש בקשה או להשיב עליה. צרכן רשאי לפנות בכל ערוץ, והחוק אינו קובע טופס.

========================================================================
נושא: תשובה לבקשתך לקבלת הקלטת שיחה

שלום,

בהמשך לבקשתך מיום ‹תאריך הבקשה›, להלן מה שאנחנו יכולים למסור ומה שלא.

מה מצורף
‹מספר› הקלטות שיחה ופירוט מועדי השיחות עבורן.      [חובה לפי סעיף 16ד]

מה לא נמסר, ומדוע
‹בחרו את המקרה הרלוונטי ומחקו את השאר›

  ( ) השיחה שביקשת אינה שמורה אצלנו עוד. תקופת השמירה לגביה הסתיימה ביום
      ‹תאריך›, וההקלטה נמחקה במסגרת מדיניות מחיקה קבועה.
  ( ) לא נמצאה שיחה בתקופה שציינת. אם יש לך תאריך מדויק יותר או מספר טלפון
      נוסף, נשמח לבדוק שוב.
  ( ) חלק מהשיחות נמצאו אך קובץ אחד פגום ואינו ניתן להשמעה. פירוט מועד
      השיחה עבורו מצורף בכל זאת.
  ( ) הבקשה מתייחסת לשיחה שאינך צד לה. נוכל למסור רק שיחות שהיית צד להן.
  ( ) לא הצלחנו לאמת שהפנייה הגיעה ממך. נשמח לנסות שוב בערוץ ‹___›.

מה אפשר לעשות עכשיו
‹ערוץ לפנייה חוזרת, ואם רלוונטי - איזה פרט נוסף יעזור לנו›

בברכה,
‹שם העסק›
‹פרטי יצירת קשר›

---
הערות לעורך התבנית
- אין לרשום "לא נמצא" כשלא חיפשתם. [המלצה תפעולית]
- הודעה על חומר שאינו קיים אינה פוטרת מלמסור את מה שכן קיים, במועד. [חובה לפי סעיף 16ד]
- כל מקרה חריג נרשם ברשומת הבקשה עם הנימוק, לא רק בהודעה שיצאה.  [המלצה תפעולית]
- אימות שנכשל אינו סירוב. הציעו ערוץ חלופי לפני שסוגרים בקשה.    [המלצה תפעולית]