נוסחי הודעת פתיחה לשיחה מוקלטת
VoiceBox · https://voicebox.co.il/guides/disclosure-scripts

סעיף 16ד(א)(2) לחוק הגנת הצרכן מחייב להודיע לצרכן בתחילת כל שיחה שני דברים:
  1. שהשיחה מוקלטת.
  2. שהוא זכאי, אם יבקש זאת, לקבל מהעוסק את השיחה המוקלטת.

הסעיף אינו קובע נוסח מדויק. הנוסחים שלהלן הם דוגמאות בלבד.
נבדקו מול נוסח הרשומות שפורסם ב-22.7.2026. בדיקה אחרונה: 28.7.2026.

מה שכתוב כאן הוא מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. הנוסחים לא עברו בדיקה של עורך דין,
ואין בהם כדי להבטיח עמידה בחובה בכל הקשר. אין כאן תרגומים: תרגום דורש דובר שפת אם
ובדיקה משפטית באותה שפה.

את מה שבסוגריים המרובעות יש להשלים לפני השימוש.

==================================================================

1. שיחת שירות נכנסת שנענתה על ידי נציג
   [גרסה 1.0 · נבדק 28.7.2026 · כ-11 שניות]

   שלום, הגעת ל[שם החברה], מדבר/ת [שם הנציג]. לידיעתך, השיחה הזו מוקלטת, ואם תבקש/י - תוכל/י לקבל מאיתנו את הקלטת השיחה. איך אפשר לעזור?

   הערה: הלקוח כבר מחכה על הקו ובדרך כלל פותח בבעיה. ההודעה נאמרת מיד אחרי ההצגה העצמית ולפני השאלה הראשונה, אחרת היא נדחקת אל תוך השיחה ומאבדת את "בתחילת השיחה".

------------------------------------------------------------------

2. שיחת מכירה נכנסת, לקוח שמתעניין ביוזמתו
   [גרסה 1.0 · נבדק 28.7.2026 · כ-12 שניות]

   שלום, [שם החברה], מדבר/ת [שם הנציג]. לפני שנתחיל - השיחה מוקלטת, ובכל שלב יש לך זכות לבקש ולקבל מאיתנו את הקלטת השיחה. נשמח לשמוע מה חיפשת.

   הערה: שיחה שהצרכן יזם נמצאת בתוך החובה בדיוק כמו שיחה יוצאת - זו טעות התחולה הנפוצה ביותר. הנוסח מוסיף את המילים "בכל שלב", כי בשיחת מכירה הלקוח מבקש את ההקלטה בדרך כלל אחרי שכבר סגר.

------------------------------------------------------------------

3. שיחה יוצאת יזומה, פנייה שיווקית
   [גרסה 1.0 · נבדק 28.7.2026 · כ-13 שניות]

   שלום, שמי [שם הנציג] ואני מתקשר/ת מ[שם החברה]. לפני הכול, לידיעתך: השיחה מוקלטת, ואם תבקש/י תוכל/י לקבל מאיתנו את ההקלטה של השיחה הזו. אפשר להמשיך?

   הערה: הפנייה השיווקית היא המצב שבו הצרכן לא ציפה לשיחה כלל, ולכן ההודעה נאמרת לפני התוכן ולא אחריו. הנוסח גם אומר מי מתקשר ובשם מי, כדי שהמשפט יעמוד גם כשמדובר במי שפועל מטעם העוסק.

------------------------------------------------------------------

4. חזרה ללקוח שהשאיר פנייה או ביקש שיחזרו אליו
   [גרסה 1.0 · נבדק 28.7.2026 · כ-11 שניות]

   שלום [שם הלקוח], מדבר/ת [שם הנציג] מ[שם החברה], חוזר/ת אליך לגבי הפנייה שלך. השיחה מוקלטת, וניתן לבקש ולקבל מאיתנו את הקלטת השיחה.

   הערה: הלקוח יודע למה מתקשרים אליו, ולכן הפתיחה קצרה. גם כאן ההודעה נדרשת: החובה נקבעת לפי סוג העסקה והמחיר, לא לפי מי חייג ולא לפי כמה השיחה נעימה.

------------------------------------------------------------------

5. הודעה מוקלטת במענה הקולי, לפני שהשיחה מגיעה לנציג
   [גרסה 1.0 · נבדק 28.7.2026 · כ-10 שניות]

   הגעתם ל[שם החברה]. לתשומת לבכם, השיחה מוקלטת, ואתם זכאים לבקש ולקבל מאיתנו את הקלטת השיחה. השיחה מועברת לנציג.

   הערה: הודעה במענה הקולי נאמרת פעם אחת, זהה בכל שיחה, ואינה תלויה בכך שהנציג זכר. היא אינה מחליפה את הנציג כשהשיחה מגיעה אליו מנתיב אחר - חיוג ישיר לשלוחה, חזרה ללקוח או העברה ממוקד אחר עוקפים אותה.

------------------------------------------------------------------

6. פתיחה קצרה לשיחות עמוסות, כשכל שנייה נספרת
   [גרסה 1.0 · נבדק 28.7.2026 · כ-5 שניות]

   לידיעתך, השיחה מוקלטת, וניתן לבקש ולקבל מאיתנו את ההקלטה.

   הערה: הנוסח הקצר ביותר שעדיין נושא את שני החלקים. הוא קיים כדי שלא ייווצר הפיתוי לקצץ בנוסח הארוך ולהשמיט דווקא את החלק השני, שהוא זה שנשמט כמעט תמיד.

------------------------------------------------------------------

צ׳קליסט הטמעה, נוסח מלא והסבר על החוק:
https://voicebox.co.il/guides/disclosure-scripts